Votre fiche Google, remplie correctement, une fois pour toutes

La fiche Google Business Profile, c’est une heure de travail, gratuite, et le premier levier d’un commerce de quartier. La plupart des fiches sont remplies à moitié : une catégorie approximative, trois photos, pas de description. Voilà les champs qui comptent vraiment, dans l’ordre, et les erreurs qui font disparaître une fiche.

Qu’est-ce que la fiche Google Business Profile ?

C’est le bloc d’informations qui apparaît à droite de l’écran, ou en haut sur téléphone, quand quelqu’un cherche votre nom ou votre métier. Votre adresse, vos horaires, vos photos, vos avis, un bouton pour appeler et un pour l’itinéraire.

Son nom officiel est Google Business Profile, l’ancien Google My Business. Elle est gratuite, et elle existe parfois déjà sans que vous l’ayez créée : Google fabrique des fiches à partir d’autres sources. Première chose à faire, avant tout le reste : cherchez le nom de votre entreprise et regardez si une fiche existe déjà. Si oui, il faut la revendiquer, pas en créer une seconde.

Pour beaucoup de commerces, cette fiche amène plus de contacts que le site les premiers mois. Elle apparaît au moment exact où quelqu’un cherche à proximité.

Combien de temps faut-il pour la créer ?

Une heure pour la remplir correctement, plus un délai de validation de quelques jours.

Google vérifie que vous êtes bien à l’adresse indiquée, en général par courrier, par téléphone ou par vidéo selon les cas. Tant que la validation n’est pas faite, la fiche existe mais n’est pas complètement active. Ce délai ne se contourne pas, et il n’y a rien à payer pour l’accélérer.

Une heure, une fois, puis quelques minutes par mois. C’est le meilleur rapport temps sur résultat de toute votre présence en ligne.

Quelle catégorie principale choisir, et pourquoi c’est le champ le plus important ?

La catégorie principale est le champ qui décide sur quelles recherches vous pouvez apparaître. C’est le plus important de la fiche, et c’est celui qu’on remplit le plus vite.

Trois règles :

• Choisissez la plus précise qui corresponde vraiment. « Restaurant italien » plutôt que « Restaurant ». « Plombier » plutôt que « Entreprise de bâtiment ». Une catégorie trop large vous met en concurrence avec tout le monde et vous ne sortez nulle part.
• Elle doit décrire ce que vous êtes, pas ce que vous aimeriez vendre. Un boulanger qui met « Salon de thé » en principale parce qu’il a trois tables se retire de toutes les recherches de boulangerie.
• Ajoutez des catégories secondaires pour vos activités annexes. Elles ne remplacent pas la principale, elles la complètent.

Le reste des champs qui comptent, dans l’ordre :

1. Le nom exact de votre entreprise. Tel qu’il est sur votre devanture et vos documents. N’y ajoutez pas de mots-clés : « Boulangerie Martin, meilleur pain artisanal Tours » est un motif de suspension.
2. L’adresse ou la zone desservie. Si vous recevez des clients, l’adresse. Si vous vous déplacez, la zone, sans adresse affichée.
3. Les horaires, y compris les fermetures exceptionnelles et les jours fériés. C’est la première cause de mauvaise expérience.
4. Le téléphone et le lien vers votre site.
5. La description, quelques lignes en mots simples, ceux de vos clients.
6. Les attributs proposés selon votre métier : terrasse, accès handicapé, paiement sans contact, livraison.

Combien de photos faut-il, et lesquelles ?

Une dizaine pour commencer, puis une ou deux par mois. Ce sont elles qui font cliquer plutôt que le concurrent d’à côté.

Les quatre qui comptent le plus :

• Votre devanture, prise depuis le trottoir, comme un client l’aperçoit en arrivant. C’est celle qui aide à vous trouver physiquement.
• L’intérieur, en lumière du jour.
• Votre travail ou vos produits, en gros plan.
• Vous, ou votre équipe. Une photo de visage humain change la perception plus que n’importe quelle autre.

Ce qu’il faut éviter : les photos achetées, les images floues, les captures d’écran, et les logos à la place des photos. Le détail est dans les photos de votre commerce, ce qui marche et ce qui fait fuir.

Que faire des questions, des posts et des horaires exceptionnels ?

Trois fonctions que presque personne n’utilise, et qui prennent cinq minutes par mois.

• Les questions. N’importe qui peut poser une question sur votre fiche, et n’importe qui peut y répondre, y compris quelqu’un qui se trompe. Surveillez-les, répondez vous-même. Vous pouvez aussi poser les questions les plus fréquentes et y répondre : c’est parfaitement légitime et ça évite dix appels par semaine.
• Les posts. De courtes publications, visibles un moment sur la fiche. Utile pour une nouveauté, une fermeture, une offre de saison. Ce n’est pas obligatoire, et mieux vaut ne rien poster que poster une fois par an.
• Les horaires exceptionnels. Le champ existe pour les jours fériés et les congés. Le remplir évite qu’un client se déplace pour rien, et un client qui trouve porte close laisse parfois un avis négatif.

Les erreurs qui font suspendre une fiche

Une fiche suspendue disparaît des recherches, et la faire revenir prend des semaines. Les causes les plus fréquentes, et elles sont évitables :

• Ajouter des mots-clés dans le nom de l’entreprise. C’est l’erreur la plus courante et la plus sanctionnée.
• Utiliser une adresse qui n’est pas un vrai lieu d’activité : une boîte postale, un espace de coworking où vous n’êtes pas, l’adresse d’un proche.
• Créer plusieurs fiches pour la même activité au même endroit, en espérant apparaître deux fois.
• Changer plusieurs informations importantes d’un coup, nom, adresse et catégorie le même jour. Faites les modifications une par une, à quelques jours d’intervalle.
• Les faux avis. C’est traité dans demander des avis Google sans être lourd, et c’est aussi une infraction au droit de la consommation.

Une règle simple couvre presque tous ces cas : la fiche doit décrire la réalité. Tout ce qui l’arrange un peu est exactement ce qui la met en danger.

Voir les trois formules en détail