Un plombier n’est pas choisi comme un restaurant. On ne compare pas, on ne réfléchit pas trois jours : il y a de l’eau par terre, et on appelle le premier qui inspire confiance. Cet article s’adresse à vous si vous n’avez encore jamais eu de site, et que vous vous demandez ce qu’il faudrait vraiment mettre dessus.
Question 1 sur 6
Que fait quelqu’un dont le chauffe-eau lâche un dimanche ?
Il sort son téléphone, il tape « plombier » et le nom de sa ville, et il appelle. Dans cet ordre, et vite.
Ce qui veut dire trois choses pour votre site :
- Tout se joue sur un écran de téléphone, souvent en 4G, souvent mal éclairé, souvent avec une main occupée à tenir une bassine. Un site lent est refermé avant d’être lu.
- Le numéro doit être en haut, gros, et cliquable. Un numéro qu’il faut recopier à la main coûte des appels. Chez vous, l’urgence passe par l’appel, pas par le formulaire.
- Personne ne lit. Il cherche trois informations : est-ce qu’il couvre ma commune, est-ce qu’il se déplace maintenant, est-ce que ça a l’air sérieux.
Et avant même le site, il y a la fiche Google, qui est gratuite et qui vous fait exister sur le plan quand quelqu’un cherche autour de lui. C’est par là qu’il faut commencer : apparaître sur Google quand on est un commerce de quartier.
Question 2 sur 6
Vos clients ne sont pas tous pressés : à qui parlez-vous ?
C’est la particularité de votre métier, et c’est ce qui rate sur la plupart des sites de plombiers. Vous avez deux clientèles qui n’ont rien à voir.
| Le dépannage | Les travaux | |
|---|---|---|
| La situation | fuite, WC bouché, plus d’eau chaude | salle de bain à refaire, chaudière à remplacer |
| Le temps de décision | tout de suite | plusieurs jours, avec d’autres devis en face |
| Ce qu’il veut | votre numéro et votre zone | voir vos chantiers finis |
| Ce qui le fait partir | pas de téléphone visible | pas une seule photo de réalisation |
Un site qui ne parle que d’urgence ne décroche jamais une salle de bain complète. Un site qui ne montre que de belles rénovations rate tous les appels du samedi soir. Il faut les deux, et il faut qu’un visiteur comprenne du premier coup d’œil dans quel cas il se trouve.
En pratique : un bandeau d’urgence avec le téléphone en haut de chaque page, et une page de réalisations pour ceux qui prennent leur temps.
Question 3 sur 6
Que faut-il écrire, très concrètement ?
Les mots que vos clients emploient, pas ceux de votre facture. « Débouchage de canalisation », oui. « Recherche de fuite sans casse », oui. « Chauffe-eau qui ne chauffe plus », oui. Ils tapent exactement ça, souvent avec le nom de leur ville derrière.
Les informations qui manquent presque toujours et qui font la différence :
- Les communes que vous couvrez, nommées une par une. Pas « région parisienne », pas « et alentours ». Quelqu’un qui ne voit pas sa ville écrite se demande si vous vous déplacez, et il appelle le suivant.
- Vos horaires réels, et ce que vous faites en dehors. Si vous ne sortez pas la nuit, dites-le. Une fausse promesse de disponibilité vous vaut des appels que vous refusez, et une mauvaise note derrière.
- Ce sur quoi vous intervenez, et ce que vous ne touchez pas. Le gaz, la pompe à chaleur, les marques de chaudière que vous entretenez, le contrat d’entretien annuel. C’est la question qu’on vous pose au téléphone, autant y répondre avant.
- Vos qualifications, si vous en avez. L’appellation gaz, le RGE, votre assurance décennale. Sur du chauffage c’est souvent la première question posée, parce que certaines aides à la rénovation dépendent de la qualification de l’artisan.
Ce dont vous n’avez pas besoin : une page « notre histoire », une charte de valeurs, un texte sur l’eau et la planète. Personne ne les ouvre, et elles se paient.
Question 4 sur 6
Faut-il afficher ses prix quand on est plombier ?
Rarement un prix ferme, souvent un ordre de grandeur, et presque toujours le tarif de déplacement.
C’est le point le plus tendu de votre métier. Votre client a entendu les histoires de dépannage d’urgence facturé au prix d’une salle de bain, et il se demande si vous êtes de ceux-là. Une page qui dit ce que coûte un déplacement, comment vous comptez l’heure, et à partir de quand vous faites un devis écrit, désamorce cette peur avant même l’appel. Le dépannage à domicile est d’ailleurs encadré : au-delà d’un certain montant, le devis avant intervention est obligatoire, et l’écrire noir sur blanc vous distingue immédiatement.
Ce que ça vous fait gagner : moins d’appels de gens qui n’ont pas le budget, et une conversation qui commence sur la fuite plutôt que sur la méfiance. Si vos interventions sont trop variables pour annoncer quoi que ce soit, écrivez-le : « je me déplace, je regarde, et je vous fais un devis avant de commencer » est déjà une information rassurante.
Question 5 sur 6
Quelles photos mettre quand on travaille sous un évier ?
Les vôtres, prises au téléphone, même imparfaites. Une photo achetée se repère en une seconde, et ce que le visiteur en conclut n’est pas « joli site », c’est « il ne me montre pas son vrai travail ».
Ce qui fonctionne dans votre métier :
- Des avant et après du même endroit, cadrés depuis le même point. Une salle de bain refaite, un placard technique remis d’aplomb. C’est la preuve la plus efficace qui existe chez vous.
- Des détails de finition. Une soudure propre, un collecteur bien rangé, des tuyaux alignés, une nourrice étiquetée. Ça parle immédiatement à quelqu’un qui a déjà vu du travail bâclé.
- Votre camionnette et vous, en tenue. C’est ce qui rassure le plus une personne seule chez elle qui va ouvrir sa porte à un inconnu, un dimanche soir.
- Un chantier propre en fin d’intervention. Le sol balayé, l’ancien chauffe-eau emporté, les cartons sortis. La peur du chantier sale est réelle, et presque personne ne la traite.
Six à dix photos suffisent. Les gestes qui font l’écart entre une photo qui passe et une photo qui fait fuir sont détaillés dans les photos de votre commerce.
Question 6 sur 6
Quelles pages servent vraiment, et combien ça coûte ?
Quatre pages couvrent la quasi-totalité des plombiers. Au-delà, on vous vend des pages que personne n’ouvre.
| Page | Ce qu’elle contient | Pourquoi elle sert |
|---|---|---|
| Accueil | ce que vous faites, votre zone, votre téléphone en haut | la plupart des visiteurs ne verront que celle-là |
| Interventions | dépannage et travaux, en mots simples | c’est ce que les gens tapent sur Google |
| Réalisations | six à dix chantiers, avec des avant et après | c’est elle qui décroche les gros devis |
| Contact | téléphone, formulaire court, communes couvertes | la fin du parcours |
De mon côté, trois façons de faire :
- 490 €, bientôt disponible, si vous montez le site vous-même, guidé par des vidéos qui vous montrent chaque geste. Je ne monte rien, et c’est ce qui fait le prix.
- 1 190 € si je le monte pour vous. Acompte de 357 € à la commande, solde de 833 € à la mise en ligne, et le site est en ligne sous 15 jours ouvrés à partir de la date de démarrage que je vous confirme par écrit.
- À partir de 3 000 € pour un site entièrement dessiné pour vous, montants au devis.
De 4 à 6 pages sont comprises selon le modèle, une page en plus est à 90 €. Sur les deux dernières formules, les vidéos sont une option, à 149 € depuis la formule à 1 190 € et à 89 € depuis Signature, et vous avez six mois de questions par e-mail. Si vous hésitez encore sur le budget, les postes qui font varier un devis sont détaillés dans ce que coûte un site pour un artisan.
Questions fréquentes
Une fiche Google suffit-elle pour un plombier ?
Pour du dépannage, elle fait déjà une grande partie du travail : elle vous place sur la carte, elle affiche votre numéro et vos avis. Sa limite arrive sur les travaux. Une fiche ne montre pas dix salles de bain refaites, et c'est cette preuve-là qui fait gagner un chantier de plusieurs milliers d'euros.
Faut-il un formulaire de demande de devis ?
Oui, mais court, et jamais à la place du téléphone. Le nom, le numéro, et une case libre « décrivez votre problème en deux lignes ». Un formulaire de douze champs ne se remplit pas un dimanche soir, une bassine sous l'évier. Vous rappelez, et vous posez vos vraies questions de vive voix.
Les avis clients sont-ils importants dans ce métier ?
Beaucoup, parce qu'on vous laisse entrer chez soi, souvent dans l'urgence, sans vous connaître. Demandez-les à la fin d'une intervention qui s'est bien passée, quand le client vient de voir sa fuite s'arrêter : c'est le seul moment où les gens le font vraiment. La façon de les demander sans insister est expliquée dans [demander des avis Google](/fr/blog/demander-des-avis-google/).
Et si j'ai besoin d'autre chose qu'un site vitrine ?
Dites-moi ce dont vous avez besoin, on regardera ensemble ce qui est possible. Certains veulent une prise de rendez-vous pour les entretiens annuels de chaudière, d'autres un espace pour déposer des devis. Ça se discute avant de choisir une formule, pas après.